# Polish — Consumer and Retail Sub-Lexicon

Maps Polish consumer protection, retail and e-commerce vocabulary to correct
English equivalents. Covers B2C contracts, distance and off-premises sales,
product liability, unfair commercial practices, consumer credit and marketplace
obligations.

## Regulatory Framework

| Polish | English |
|---|---|
| ustawa o prawach konsumenta | Consumer Rights Act |
| Kodeks cywilny (k.c.) — konsumenckie | Civil Code — consumer provisions |
| ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym | Act on Counteracting Unfair Commercial Practices |
| ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów | Act on Competition and Consumer Protection |
| ustawa o kredycie konsumenckim | Consumer Credit Act |
| ustawa o kredycie hipotecznym | Mortgage Credit Act |
| ustawa o usługach płatniczych | Payment Services Act |
| ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną (u.ś.u.d.e.) | Electronic Services Act |
| ustawa o informowaniu o cenach | Price Information Act |
| ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich | Consumer ADR Act |
| RODO (GDPR) | GDPR |
| Dyrektywa Omnibus (EU 2019/2161) | Omnibus Directive |

## Consumer Rights Institutions

| Polish | English |
|---|---|
| Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) | Office of Competition and Consumer Protection |
| Prezes UOKiK | President of UOKiK |
| Inspekcja Handlowa (IH) | Trade Inspectorate |
| Rzecznik Konsumentów (powiatowy/miejski) | Consumer Ombudsman (poviat/municipal) |
| Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) | European Consumer Centre |
| Rzecznik Finansowy | Financial Ombudsman |
| sądy polubowne przy IH / KNF | arbitration courts at Trade Inspectorate / KNF |

## Actors

| Polish | English |
|---|---|
| konsument | consumer |
| przedsiębiorca | trader / entrepreneur |
| przedsiębiorca na prawach konsumenta (JDG-konsument) | sole-trader entitled to consumer protection |
| platforma internetowa | online platform |
| pośrednik | intermediary |
| sprzedawca | seller |
| usługodawca | service provider |
| producent | producer |
| importer | importer |
| dystrybutor | distributor |
| wpływowy / influencer | influencer |

## B2C Contracts

| Polish | English |
|---|---|
| umowa zawarta z konsumentem | consumer contract |
| umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa | off-premises contract |
| umowa zawarta na odległość | distance contract |
| handel elektroniczny / e-commerce | e-commerce |
| regulamin serwisu / sklepu | terms and conditions (Ts&Cs) |
| obowiązki informacyjne przedsiębiorcy | pre-contractual information duties |
| potwierdzenie zawarcia umowy | confirmation of contract |
| prawo odstąpienia | right of withdrawal |
| 14-dniowy termin odstąpienia | 14-day cooling-off period |
| formularz odstąpienia | withdrawal form |
| wyjątki od prawa odstąpienia | exceptions to the right of withdrawal |
| towar konsumpcyjny | consumer goods |
| treść cyfrowa / usługa cyfrowa | digital content / digital service |
| pakiet usług (mieszany) | mixed bundle |

## Warranties and Remedies

| Polish | English |
|---|---|
| niezgodność z umową | lack of conformity with the contract |
| rękojmia konsumencka | statutory consumer warranty (post-2023 regime) |
| gwarancja handlowa / producenta | commercial / manufacturer's guarantee |
| naprawa / wymiana | repair / replacement |
| obniżenie ceny | price reduction |
| odstąpienie od umowy | termination of contract |
| domniemanie niezgodności | presumption of non-conformity |
| reklamacja | complaint |
| nieodpłatność usunięcia wady | free-of-charge remedy |
| aktualizacje treści cyfrowych | updates for digital content |
| trwałość | durability |
| reklamacje z tytułu dotychczasowej rękojmi (przed 2023) | pre-2023 rękojmia complaints |

## Unfair Contract Terms

| Polish | English |
|---|---|
| niedozwolone postanowienia umowne | unfair contract terms |
| klauzule abuzywne | unfair clauses |
| rejestr klauzul niedozwolonych (historyczny) | register of unfair clauses (legacy) |
| niejasne / niedozwolone zastrzeżenia | unclear / prohibited provisions |
| kontrola abuzywności | review of unfairness |
| art. 385¹ k.c. | art. 385¹ of the Civil Code |
| indywidualne uzgodnienie | individual negotiation |
| równowaga praw i obowiązków | balance of rights and obligations |
| skutek niedozwolonego postanowienia | consequence of unfair term |

## Unfair Commercial Practices

| Polish | English |
|---|---|
| praktyka wprowadzająca w błąd | misleading practice |
| praktyka agresywna | aggressive practice |
| czarna lista praktyk | black-list practices |
| reklama wprowadzająca w błąd | misleading advertising |
| reklama porównawcza | comparative advertising |
| podwójna jakość produktów | dual quality of products |
| fałszywe opinie / recenzje | fake reviews |
| dark patterns / wzorce podstępne | dark patterns |
| greenwashing / zielone mydlenie oczu | greenwashing |
| ukryta reklama (influencer) | hidden advertising |
| oznaczenie materiału reklamowego | advertising disclosure |

## Pricing and Promotions

| Polish | English |
|---|---|
| cena / cena jednostkowa | price / unit price |
| informowanie o cenach towarów i usług | price information |
| cena poprzednia (najniższa z ostatnich 30 dni) | previous price (lowest from last 30 days) |
| promocja / wyprzedaż | promotion / sale |
| obniżka ceny | price reduction |
| rabat / zniżka | discount |
| cena przekreślona | struck-through price |
| fałszywe obniżki | fake price reductions |

## Consumer Credit

| Polish | English |
|---|---|
| RRSO (rzeczywista roczna stopa oprocentowania) | APR (annual percentage rate) |
| całkowity koszt kredytu | total cost of credit |
| całkowita kwota do zapłaty | total amount payable |
| odstąpienie od umowy kredytu | withdrawal from credit agreement |
| przedterminowa spłata | early repayment |
| formularz informacyjny | standard information form |
| ocena zdolności kredytowej | creditworthiness assessment |
| pozaodsetkowe koszty kredytu (PKK / MPKK) | non-interest cost of credit (NICC cap) |
| BIG / BIK | BIG / BIK (credit information bureaus) |

## Data Protection in Retail

| Polish | English |
|---|---|
| zgoda marketingowa | marketing consent |
| profilowanie | profiling |
| marketing bezpośredni | direct marketing |
| zgoda telefoniczna / mailingowa | telephone / email consent |
| cookies — baner zgód | cookie consent banner |
| plik cookie śledzący | tracking cookie |
| ślad cyfrowy klienta | customer digital footprint |
| programy lojalnościowe | loyalty programmes |
| RODO klauzula informacyjna | GDPR privacy notice |

## Product Safety and Liability

| Polish | English |
|---|---|
| ogólne bezpieczeństwo produktów | general product safety |
| ustawa o ogólnym bezpieczeństwie produktów | General Product Safety Act |
| rozporządzenie GPSR (UE 2023/988) | GPSR Regulation |
| produkt niebezpieczny | dangerous product |
| wada produktu | product defect |
| odpowiedzialność producenta | producer's liability |
| wycofanie produktu (recall) | product recall |
| RAPEX / Safety Gate | RAPEX / Safety Gate |
| system zarządzania jakością | quality management system |
| zgodność z normami / oznakowanie CE | conformity / CE marking |

## E-commerce and Platforms

| Polish | English |
|---|---|
| Digital Services Act (DSA) | Digital Services Act (DSA) |
| Digital Markets Act (DMA) | Digital Markets Act (DMA) |
| rynek online / marketplace | online marketplace |
| P2B (platform-to-business) | platform-to-business |
| profilowanie wyników wyszukiwania | search ranking profiling |
| transparentność plasowania | ranking transparency |
| weryfikacja wiarygodności sprzedawcy | trader traceability (know-your-business-customer) |
| mechanizm notice-and-action | notice-and-action mechanism |
| ciąg płatniczy (dark patterns) | payment flow (dark patterns) |

## Notes

- **Consumer Rights Act (Ustawa o prawach konsumenta)**: Act of 30 May 2014, as amended
  extensively in 2022–2023 to implement the Consumer Sales Directive (2019/771), Digital
  Content Directive (2019/770) and Omnibus Directive (2019/2161). Fundamental restructure
  of Polish consumer warranty law effective 1 January 2023 — for consumer contracts, the
  pre-2023 k.c. rękojmia rules are replaced by a special consumer regime. B2B rękojmia
  under k.c. continues unchanged.
- **Post-2023 consumer warranty regime**: Two-year presumption of non-conformity extended
  from the previous 1-year. Hierarchy of remedies: (i) repair or replacement (consumer
  choice), (ii) price reduction or termination. Digital content and digital services
  have dedicated conformity and updating requirements (arts. 43a–43l). Trader must
  provide updates to preserve conformity.
- **Art. 385¹ k.c. — unfair contract terms**: Core consumer protection — provisions not
  individually negotiated that contradict good morals and flagrantly infringe consumer
  interests do not bind the consumer. Extensive SN and CJEU case law, particularly on
  CHF-indexed and CHF-denominated mortgage loans (the "frankowicze" litigation).
  Thousands of judgments invalidating currency-indexation clauses. Flag in financial
  consumer-law translations.
- **"Frankowicze" (CHF-loan holders)**: Major ongoing consumer litigation. Polish Supreme
  Court resolution of 25 April 2024 (III CZP 25/22) confirmed key positions — retained
  methodology on invalidity, limitation running from consumer knowledge, no bank claim
  for remuneration for capital use. Banks remain heavily exposed. Translation-critical
  phrases: "umowa kredytu indeksowanego/denominowanego w CHF", "klauzule przeliczeniowe",
  "teoria dwóch kondykcji".
- **UOKiK consumer protection**: UOKiK President issues decisions finding practices as
  infringements (kary pieniężne up to 10% of turnover). Decisions appealable to SOKiK
  (Court of Competition and Consumer Protection) then to Warsaw Court of Appeal. Also
  conducts collective-interest proceedings and maintains a consumer-warning register.
- **Prawa konsumenta dla JDG-ów**: Since 1 January 2021, sole-trader entrepreneurs (JDG)
  buying goods/services not directly related to their professional activity enjoy
  substantial consumer protections (unfair clauses review, right of withdrawal, rękojmia
  consumer rules). Narrow but important — flag in distance-sales contracts.
- **Price information — art. 4 ust. 2 u.o.c.**: Since 1 January 2023, when announcing a
  price reduction, traders must also show the lowest price from the previous 30 days.
  Omnibus Directive implementation. Widely litigated — flag in promotional materials.
- **Prawo odstąpienia — 14 days**: Standard 14-day cooling-off for distance and
  off-premises contracts (art. 27 Consumer Rights Act). Extended to 12 months if
  information duty not discharged. Long list of exceptions (art. 38): custom goods,
  perishables, sealed hygiene products, digital content supplied with consent after
  information of loss of withdrawal right, etc.
- **Consumer ADR**: Act of 23 September 2016 implements Directive 2013/11/EU. Competent
  bodies include sector-specific (IH for goods, KNF for financial services, ULC for
  aviation, UKE for telecoms). Online Dispute Resolution (ODR) platform available for
  cross-border disputes.
- **Consumer credit — NICC cap**: Non-interest costs (fees, commissions, insurance) are
  capped at 25% of the credit amount + 30% per year of credit period (art. 36a Consumer
  Credit Act, revised 2022). Interest cap under k.c. art. 359 (2× statutory interest =
  currently ~20.5%). Designed to suppress predatory lending.
- **RRSO (APR)**: Polish implementation of APR under the Consumer Credit Directive.
  Mandatory in advertising, pre-contractual information forms, and agreements. Formula
  is harmonised across EU. Translate consistently as "APR".
- **GPSR Regulation**: Regulation (EU) 2023/988 on general product safety applies from
  13 December 2024, replacing the General Product Safety Directive. Stricter obligations
  on distance sales, online marketplaces, and recall procedures. Polish implementing
  legislation is being finalised.
- **DSA and DMA**: EU digital regulations apply directly across Poland. DSA establishes
  due-diligence obligations for intermediaries, online platforms, very large online
  platforms (VLOPs) and very large online search engines (VLOSEs). DMA targets core
  platform services of gatekeepers. UKE or UOKiK may play enforcement roles depending on
  subject matter. Verify Polish implementing legislation.
- **"Dark patterns" / manipulative interfaces**: Prohibited under DSA (art. 25), UCPD and
  Polish UCP Act. Growing UOKiK enforcement focus. Translation-sensitive — descriptive
  translations required (e.g., "ukryte koszty", "sztuczne przyciski", "pre-checked
  option").
- **Influencer marketing — UOKiK guidelines**: UOKiK issued detailed 2022 guidelines on
  consumer-law compliance for influencers (mandatory disclosure of paid promotion,
  ambassadors, and gifts; responsibility for product claims). Several high-profile
  enforcement actions. Flag sponsored-content marking standards (#reklama, #współpraca)
  in translations.

## Additional Polish Consumer / Retail Mappings (extended)

| Polish | English |
|---|---|
| ustawa o prawach konsumenta — 30 maja 2014 r. | Consumer Rights Act (CRD implementation) |
| ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów (u.o.k.k.) — 16 lutego 2007 r. | Competition and Consumer Protection Act |
| UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) | Office of Competition and Consumer Protection |
| rzecznik konsumentów (powiatowy / miejski) | municipal / county consumer ombudsman |
| Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (WIIH) | Voivodeship Trade Inspectorate |
| Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów | Office of Competition and Consumer Protection |
| konsument (art. 22¹ k.c.) | consumer (Art. 22¹ Civil Code) |
| umowa zawierana na odległość | distance contract |
| umowa poza lokalem przedsiębiorstwa | off-premises contract |
| prawo odstąpienia (14 dni) | right of withdrawal (14 days) |
| wzór formularza odstąpienia | model withdrawal form |
| obowiązek informacyjny | pre-contractual information duty |
| rękojmia | statutory warranty (Arts. 556-576 k.c.) |
| gwarancja | commercial warranty (Art. 577 k.c.) |
| niezgodność towaru z umową | non-conformity of goods |
| wada fizyczna / wada prawna | physical / legal defect |
| odpowiedzialność za produkt niebezpieczny | product liability (Arts. 449¹-449¹¹ k.c.) |
| bezpieczeństwo produktów | product safety (Act of 12 December 2003) |
| nieuczciwe praktyki rynkowe | unfair market practices (Act of 23 August 2007 implementing UCPD) |
| praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów | practices violating collective consumer interests |
| klauzule abuzywne (art. 385¹-385³ k.c.) | abusive clauses / unfair contract terms (Arts. 385¹-385³ k.c.) |
| Rejestr klauzul niedozwolonych | Register of Prohibited Clauses |
| kara umowna | contractual penalty / liquidated damages |
| obowiązek wydania potwierdzenia umowy | duty to confirm contract |
| trwały nośnik | durable medium |
| umowa o dostarczanie treści cyfrowych / usług cyfrowych | contract for supply of digital content / digital services (since 2023) |
| sprzedaż premiowa | promotional sale |
| sprzedaż łączona / wiązana | tying / bundled sale |
| umowa franczyzy | franchise agreement |
| umowa agencyjna (k.c.) | agency agreement (Arts. 758-7649 k.c. — implementing Directive 86/653) |
| świadczenie wyrównawcze (art. 764³ k.c.) | equalisation payment (commercial-agent termination) |
| umowa dystrybucji | distribution agreement |
| umowa komisu | commission contract |
| umowa konsygnacji | consignment contract |
| kredyt konsumencki | consumer credit (Act of 12 May 2011) |
| kredyt hipoteczny | mortgage credit (Act of 23 March 2017) |
| pozaodsetkowe koszty kredytu | non-interest credit costs |
| limit pozaodsetkowych kosztów | cap on non-interest credit costs |
| windykacja | debt collection |
| kosztowność ochrony konsumenta | costs of consumer protection |
